FAQ

Odpowiedzi na najczęstsze pytania:

Jaki jest czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 6 dni roboczych.

W jaki sposób dostarczane są przesyłki?

Zapewniamy szybką i bezpieczną dostawę. Wysyłki realizujemy za pośrednictwem firm kurierskich DPD i DHL oraz paczkomatów InPost. Jeśli wolisz odebrać swoją przesyłkę osobiście, możesz zamówić towar do wybranego przez siebie salonu Sizeer.

Jak mam sprawdzić szczegółowe wymiary produktu? Gdzie znajdę podane rzeczywiste długości wkładek wewnętrznych dla danego modelu obuwia?

Większość prezentowanych na naszej stronie produktów posiada wymiarowanie umieszczone bezpośrednio na karcie produktu. Najeżdżając kursorem myszki na dany rozmiar, pojawia się informacja o długości wkładki (miara podana jest w centymetrach). Wymiarowanie podane jest według danych dostarczonych przez producenta.

Dodatkowo na stronie, pod poniższym linkiem: https://sklep.sizeer.com/tabela-rozmiarow, dostępna jest tabela rozmiarów. Znajdują się tam szczegółowe wymiary dla większości marek dostępnych w naszym sklepie.

W przypadku wybrania nieodpowiedniego rozmiaru możesz w ciągu 30 dni, od daty otrzymania towaru, dokonać jego wymiany albo zwrotu drogą wysyłkową lub dokonać tego w dowolnym Salonie stacjonarnym Sizeer (zwroty i wymiany zamówień online nie są realizowane w outletach).

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Zamówienia są realizowane tylko na terenie Polski. Jednocześnie informujemy, że posiadamy również sklepy internetowe za granicą. Zapraszamy do zapoznania się z ich ofertą pod poniższymi linkami:   Sizeer.de,   Sizeer.at ,   Sizeer.sk ,   Sizeer.lt ,   Sizeer.cz ,   Sizeer.ro .

Czy posiadanie loginu i hasła jest konieczne do złożenia zamówienia?

Zamówienie możesz złożyć również jako niezarejestrowany Klient. Wystarczy, że podczas dokonywania zakupu, jako alternatywną opcję do logowania, zaznaczysz wariant „zakupy bez rejestracji”.

Nie pamiętam hasła do logowania. Co mam zrobić?

Zachęcamy do skorzystania z opcji „Przypomnij hasło”. Link do wygenerowania nowego hasła powinien zostać wysłany od razu mailowo, jednak czasem może to potrwać nawet do 2 godzin. Jeśli go nie otrzymasz, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta telefonicznie (12 681 84 84), mailowo (sklep@sizeer.com) lub za pośrednictwem chatu.

Chcę aktywować konto klienta założone na stronie Sizeer, ale link aktywacyjny, który otrzymałem nie działa. Co teraz?

Aby aktywować konto klienta skontaktuj się z nami telefonicznie (12 681 84 84), mailowo (sklep@sizeer.com) lub za pośrednictwem chatu.
Wygenerujemy Ci nowy link aktywacyjny, który wyślemy na podany wcześniej adres mailowy.

Jak mogę usunąć moje dane osobowe?

W celu usunięcia danych osobowych prześlij nam wiadomość mailową z informacją, jakie dane chcesz usunąć, na adres sklep@sizeer.com.

Czy w sklepie internetowym mogę użyć karty podarunkowej zakupionej w Salonie stacjonarnym?

Tak – kod z karty podarunkowej wpisz w polu „Bon płatniczy” w pierwszy etapie koszyka.

Chcę użyć bonu płatniczego podczas składania zamówienia internetowego. Gdzie należy go wpisać?

Po dodaniu produktów do koszyka, wybierz sposób dostawy oraz sposób płatności. Przy sposobie płatności pojawi się również pole „Bon płatniczy”. Zaznacz je i wpisz numer bonu. Pamiętaj, że wartość Twojego zamówienia musi być równa lub wyższa od wartość bonu.

Nie udało mi się opłacić zamówienia. Co teraz?

Jeśli nie dotarłeś do ostatniego kroku składania zamówienia, którym jest jego potwierdzenie, to oznacza, że Twoja płatność nie powiodła się (środki nie zostały pobrane z Twojego konta), albo z jakiegoś powodu nie udało Ci się dokończyć zakupów. Co w takiej sytuacji?

Możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie (12 681 84 84), mailowo (sklep@sizeer.com), za pośrednictwem chatu, w celu otrzymania nowego linku do płatności za Twoje zamówienie lub poczekać, aż link do płatności zostanie automatycznie wysłany mailowo. Możesz również złożyć nowe zamówienie i wtedy dokonać płatności.

Zamówienie nieopłacone bezpośrednio po jego złożeniu nie rezerwuje produktu. Zamówienie nieopłacone nie zostanie zrealizowane, chyba, że wybrałeś opcję płatności przy odbiorze.

Opłaciłem zamówienie online. Środki zostały pobrane, ale zamówienie widnieje jako nieopłacone. Co mam zrobić?

Na adres sklep@sizeer.com wyślij mail z załączonym potwierdzeniem płatności oraz numerem zamówienia i skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (12 681 84 84) z informacją, że taka wiadomość została wysłana.

Przesłane przez Ciebie potwierdzenie zostanie przekazane do działu finansowego, w celu weryfikacji. Postaramy się jak najszybciej wyjaśnić sytuację. Może to potrwać od kilku godzin do dwóch dni roboczych.

Opłaciłem zamówienie online. Środki zostały pobrane, ale zamówienie widnieje jako nieopłacone. Co mam zrobić?

Tak, możesz. Podczas składania zamówienia na stronie sklepu Sizeer w koszyku wybierz formę płatności: płatność w salonie. W momencie odbioru zamówienia w salonie podaj doradcy salonu numer swojego bonu, a ewentualną różnicę dopłacisz kartą lub gotówką.

Kiedy i w jaki sposób mogę anulować zamówienie?

W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie (12 681 84 84), mailowo (sklep@sizeer.com) lub kontakt za pośrednictwem chatu. Anulowanie zamówienia nie zawsze jest możliwe. Zależy to od etapu, na którym aktualnie jest realizowane zamówienie.

Nie otrzymałem dowodu zakupu w paczce. Dlaczego?

Dowodu zakupu nie wysyłamy w paczce. Wszystkie dokumenty (faktura, formularz zwrotu/wymiany) są przesyłane drogą elektroniczną na podany w zamówieniu adres mailowy. Prosimy o sprawdzenie zakładek Spam, Oferty lub innych folderów na poczcie mailowej.

W przypadku braku wiadomości z dokumentami, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie (12 681 84 84), wyślij wiadomość na adres sklep@sizeer.com lub napisz wiadomość za pośrednictwem chatu.

Ile mam czasu na odbiór towaru zamówionego do Salonu stacjonarnego?

Gdy tylko Twoja paczka dotrze do wybranego Salonu, prześlemy Ci powiadomienie mailowe i/lub sms.
Jeśli zamówienie było nieopłacone, od tego momentu masz 7 dni kalendarzowych na odebranie zamówionego towaru. Jeżeli wiesz, że nie możesz odebrać paczki w tym terminie, skontaktuj się z właściwym salonem lub z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie (12 681 84 84), mailowo sklep@sizeer.com lub napisz wiadomość za pośrednictwem chatu.Możemy wydłużyć oczekiwanie na odbiór o kilka dni, jednak maksymalnie o dwa tygodnie.

Po zakończeniu wyznaczonego terminu odbioru, jeżeli nie zgłosisz się po paczkę, lub nie przekażesz nam prośby o wydłużenie terminu, zamówienie zostanie bezpowrotnie zwrócone do magazynu.

Jeśli paczka była opłacona z góry, a Ty rozmyślisz się, zapraszamy do wybranego w zamówieniu salonu, aby odzyskać środki. W przeciwnym wypadku zwrócimy paczki do magazynu i zrobimy przelew zwrotny na właściwe konto.

Czy można przedłużyć czas odbioru zamówionego towaru do wybranego salonu po upływie 7 dni?

Oczywiście. Czas odbioru paczki można przedłużyć o dodatkowe 7 dni, maksymalnie nawet o dwa tygodnie. W tym celu prosimy o kontakt bezpośrednio z salonem, w którym zamówienie oczekuje na odbiór lub naszym Biurem Obsługi Klienta telefonicznie (12 681 84 84), mailowo sklep@sizeer.com albo za pośrednictwem chatu.

Czy mogę zrezygnować z zakupu produktu zamówionego do Salonu stacjonarnego?

Jeśli zamówiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz odstąpić od jego zakupu już podczas odbioru w wybranym Salonie stacjonarnym, w którym czeka na Ciebie paczka. Możesz także zgłosić rezygnację z zakupu do Biura Obsługi Klienta telefonicznie (12 681 84 84), mailowo sklep@sizeer.com lub za pośrednictwem chatu.

W przypadku opłaconego zamówienia przyjdź do wybranego w zamówieniu salonu, gdzie otrzymasz od razu zwrot środków. W przeciwnym wypadku zwrócimy paczkę do magazynu i zrobimy przelew zwrotny na właściwe konto.

Dostałem towar inny, niż zamówiłem. Co teraz?

Jeżeli dostałeś towar niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie (12 681 84 84), mailowo (sklep@sizeer.com), za pośrednictwem chatu lub udaj się do dowolnego salonu stacjonarnego Sizeer.

Jeżeli towar będzie nadal dostępny niezwłocznie dokonamy wymiany, jeżeli nie będzie dostępny - otrzymasz zwrot środków.

Jak dokonać wymiany lub zwrotu produktu zakupionego w sklepie internetowym?

Produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym możesz wymienić lub zwrócić do 30 dni od momentu jego otrzymania, pod warunkiem, że nie nosi on żadnych śladów użytkowania.

W jaki sposób? Oddaj go w jednym z salonów stacjonarnych lub prześlij na adres:

Sklep internetowy SIZEER
ul. Nad Drwiną 10 B3, II piętro
30-741 Kraków
Z dopiskiem „sklep SIZEER - reklamacja”

Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu/wymiany, który otrzymałeś mailowo wraz z fakturą.
Nie ma możliwości wymiany lub zwrotu paczek internetowych w outletach Sizeer.

W jakim czasie realizowana jest wymiana lub zwrot płatności, jeśli oddałem go drogą wysyłkową?

Czas realizacji wymiany wysyłkowej lub zwrotu wynosi do 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym paczka dociera do magazynu. Dokładamy wszelkich starań, aby zwroty oraz wymiany przebiegały sprawnie i szybko.

Prosimy o sprawdzanie poczty mailowej – w chwili przyjęcia paczki w systemie otrzymasz automatyczną wiadomość mailową z fakturą korygującą oraz kolejne wiadomości o etapie realizacji zwrotu/wymiany.

Czy mogę zwrócić lub wymienić w outlecie produkt zakupiony w sklepie internetowym?

Niestety nie. Wymiany lub zwrotu można dokonać tylko w regularnym salonie stacjonarnym Sizeer lub drogą wysyłkową.

Chcę wymienić towar na inny (tańszy lub droższy). Czy jest to możliwe?

Nie ma możliwości wymiany towaru na inny tańszy lub droższy. Wymiana jest realizowana tylko na produkt dokładnie w tej samej cenie. Co możesz zrobić? Zwróć zakupiony towar i po prostu kup interesującą Cię, tańszą lub droższą, rzecz.

Co jeśli Salon stacjonarny, w którym chcę dokonać wymiany, nie będzie dysponował interesującym mnie produktem?

Jeśli Salon stacjonarny nie dysponuje interesującym Cię towarem, a jest on dostępny w sieci Sizeer to nasi doradcy mogą go dla Ciebie zamówić. Co z odbiorem? Towar zostanie dostarczony pod podany przez Ciebie adres lub do wskazanego salonu stacjonarnego.

Chcę w sklepie zwrócić/wymienić towar, który kupiłem przez Internet. Czy konieczne jest wydrukowanie faktury?

Zalecamy wydruk faktury. Jeśli jednak nie masz takiej możliwości, pokaż ją sprzedawcy na urządzeniu mobilnym.

Dokonałem zakupu w sklepie internetowym, ale chcę zwrócić towar w Salonie stacjonarnym. W jakiej formie zostaną mi zwrócone środki za opłacone zamówienie?

Jeśli w kasie Salonu będzie znajdowała się kwota odpowiadająca wartości zamówienia, środki zostaną Ci zwrócone od razu w gotówce. Pamiętaj, że użyte w zamówieniu bony zostaną zwrócone w takiej samej formie – jako bon.

W jakim czasie mogę zareklamować produkt?

Każdy produkt zakupiony w sklepie internetowym Sizeer lub w salonach stacjonarnych Sizeer możesz reklamować w ciągu 2 lat od daty jego zakupu i jednocześnie nie później niż rok od zauważenia wady.

Jak złożyć reklamację produktu, w którym wystąpiła wada?

Możesz to zrobić w każdym z salonów stacjonarnych lub drogą wysyłkową. W jaki sposób?

Reklamacja w salonie stacjonarnym

Zabierz ze sobą reklamowany towar i dowód jego zakupu (fakturę sprzedaży). Na miejscu nasi sprzedawcy pomogą Ci dokonać wszelkich niezbędnych formalności. Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie do 14 dni.

Reklamacja drogą wysyłkową

Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu internetowego pod linkiem: https://sklep.sizeer.com/wymiany-zwroty-reklamacje. Załącz go do reklamowanego towaru i dowodu zakupu (faktury sprzedaży). Bezpiecznie zapakuj przesyłkę, a następnie wyślij ją na adres:

Sklep internetowy SIZEER
ul. Nad Drwiną 10 B3, II piętro
30-741 Kraków
Z dopiskiem „sklep SIZEER - reklamacja”

Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania przez Magazyn. Decydując się na wysyłkę, zobowiązujesz się do jej opłacenia. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy Ci koszty wysyłki.

W przypadku zakupów na paragon, reklamację towaru należy złożyć w Salonie stacjonarnym Sizeer.

Nie ma możliwości reklamacji paczek internetowych w outlecie.

Jak przystąpić do SizeerClub w sklepie internetowym?

Chcesz zdobywać rabaty, dostawać oferty specjalne, być na bieżąco z najświeższymi newsami?

1. Utwórz konto w sklepie e-Sizeer.com
2. Zrób zakupy za minimum 200zł, korzystając z pełnej wersji sklepu internetowego (wersja PC), i wypełnij formularz rejestracyjny SizeerClub. Na Twój adres e-mail wyślemy kod startowy.
3. Połącz się z internetem w telefonie i odpal SizeerApp. Nie masz jeszcze aplikacji? Pobierz ją w sklepie Google Play lub App Store.
4. Otwórz zakładkę SizeerClub i zarejestruj się używając kodu startowego i numeru telefonu. 5. Potwierdź swój adres e-mail i numer telefonu.

Od teraz jesteś Klubowiczem. You did it!

Wysokość rabatu na karcie Sizeer ulega zmianom. Przez pierwsze 90 dni masz 10% rabatu, w kolejnych trzech miesiącach 7%, a przez następne pół roku 5% zniżki. Nie chcesz tracić maksymalnej klubowej zniżki? W każdej chwili możesz dorabatować swoją kartę, robiąc jednorazowe zakupy za minimum 200zł.

Szczegóły w regulaminie pod linkiem: https://sklep.sizeer.com/zapis-do-sizeerclub .

W sklepie online nie nalicza mi się rabat z karty SizeerClub założonej w Salonie stacjonarnym. Co teraz?

Upewnij się, czy adres e-mail podany przy zakładaniu karty klubowej jest zgodny z tym, który wpisałeś podczas rejestracji konta klienta na stronie Sizeer. Jeżeli tak, to aktualna zniżka klubowa naliczy się automatycznie po zalogowaniu w ostatnim kroku w koszyku.

Twój adres mailowy przypisany do karty SizeerClub różni się od tego podanego podczas rejestracji na stronie Sizeer? Spokojnie, nadal możesz skorzystać ze zniżki. Aby zyskać klubowy rabat skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie (12 681 84 84), mailowo (sklep@sizeer.com) lub za pośrednictwem chatu z prośbą o sprawdzenie lub zmianę adresu mailowego przypisanego do karty.

Aby skorzystać z klubowej zniżki, musisz być zarejestrowanym użytkownikiem, a numer karty klubowej nie może być przypisany do adresu mailowego innego użytkownika.

Kwota rabatu na karcie Sizeer ulega zmianom, szczegółowe informacje na temat wysokości rabatów pod linkiem: https://sklep.sizeer.com/zapis-do-sizeerclub .

Jak mogę zmienić dane przypisane do karty SizeerClub, jeśli są niepoprawne?

Aby zmienić dane przypisane do karty SizeerClub należy przesłać wiadomość mailową (na adres: sklep@sizeer.com) podać numer swojej karty oraz szczegółowe informacje jakiej zmiany chcesz dokonać.

[script]$(document).ready(function(){$('.si-question').click(function(){$(this).toggleClass('active');$(this).next('.si-answer').animate({height:"toggle"});});});[/script]
Powrót

Nasz sklep internetowy wykorzystuje pliki cookies. Aby dostosować się do Twoich potrzeb i zapewnić maksymalny komfort korzystania ze sklepu internetowego, strona używa plików cookies w celach związanych z wydajnością usług, serwisami społecznościowymi oraz treściami reklamowymi. Przeglądając naszą witrynę akceptujesz Politykę prywatności i Politykę cookies. Chcesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookies? Możesz to zrobić w ustawieniach Twojej przeglądarki.

Ok, rozumiem
×
[script]function chatPopup(url) {chatWindow = window.open(url,'chatWindow','height=768,width=1024,right=10,bottom=10,resizable=yes,scrollbars=yes,toolbar=yes,menubar=no,location=no,directories=no,status=yes')}[/script]
[script]$(document).ready(function() { /* MP - Bug ENPSUP-12079 */ $('#js-header').mouseenter(function() { $('.zoomContainer').css('z-index', '0'); }); $('#js-header').mouseleave(function() { $('.zoomContainer').css('z-index', '100'); });});$(document).ready(function() { $('#cart_flow_address_step_loyaltyScheme_loyaltyClubJoin').change(function(){if($(this).is(':checked')) {$('#cart_flow_address_step_loyaltyScheme_consentForm_consent_1672_0').attr('required', '');} else {$('#cart_flow_address_step_loyaltyScheme_consentForm_consent_1672_0').removeAttr('required');}});});[/script]