Wymiany, zwroty i reklamacje


Dostępność towarów Wymiana produktów

W terminie do 30 dni od daty otrzymania przesyłki sklep internetowy e-Sizeer.com bezproblemowo wymienia obuwie i konfekcję na inny rozmiar lub inny produkt w tej samej cenie.


Dla wygody naszych Klientów umożliwiamy dwie metody wymiany:
» wymiana w każdym z ponad 90 sklepów stacjonarnych Sizeer na terenie Polski ( lista salonów dostępna tutaj ).
  • 1. Wybierz salon stacjonarny, w którym chcesz dokonać wymiany.
  • 2. Udaj się do sklepu stacjonarnego wraz z towarem i dokumentem potwierdzającym zakup (faktura sprzedaży), który otrzymałeś w przesyłce. Na miejscu dokonasz wszelkich formalności.
  • 3. Pamiętaj, że wymieniany towar musi być w stanie niezmienionym (z metkami, nie noszący śladów użytkowania), chyba że zmiana była konieczna. w granicach zwykłego zarządu towarem (czyli np. podczas przymierzania).
» wymiana drogą wysyłkową:
  • 1. Sprawdź, czy w aktualnej ofercie w sklepie e-Sizeer.com znajduje się rozmiar lub produkt, na który chcesz dokonać wymiany.
  • 2. Wypełnij dokument wymiany, który otrzymałeś razem z przesyłką.
  • 3. Produkt(y) razem z dokumentem odeślij na adres:

  • Sklep internetowy e-Sizeer
  • ul. Nad Drwiną 10 B3, II piętro
  • 30-741 Kraków
  • Z dopiskiem „sklep e-Sizeer.com - wymiana”

  • 4. Po otrzymaniu przez nas przesyłki, w przeciągu kilku dni (nie później niż w ciągu 14 dni), na nasz koszt, wyślemy do Ciebie wymieniony produkt.
  • 5. Decydując się na wymianę produktu drogą wysyłkową pokrywasz koszty jego odesłania.
  • 6. Przy odsyłaniu produktów polecamy korzystanie z usług firm kurierskich (bezpieczeństwo przesyłki).


Zwroty Zwrot produktów i odstąpienie od umowy

Możesz zrezygnować z towaru kupionego w sklepie e-Sizeer.com bez podania przyczyny w ciągu 30 dni(*) od daty odebrania przesyłki.

Dla Twojej wygody umożliwiamy dwie metody zwrotu towaru:
» zwrot w jednym z ponad 90 sklepów stacjonarnych Sizeer w Polsce ( lista salonów dostępna tutaj ).Na miejscu dokonasz wszelkich formalności. Wystarczy, że zabierzesz ze sobą fakturę VAT, którą otrzymałeś w przesyłce oraz zwracany produkt.

» zwrot drogą wysyłkową.

Krótka instrukcja:
  • 1. Przygotuj pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Możesz skorzystać ze wzoru, który otrzymałeś razem z przesyłką lub pobrać wzór formularza (ściągnij dokument w PDF).
  • 2. Towar wraz z dowodem zakupu (faktura sprzedaży) odeślij na podany poniżej adres:

  • Sklep internetowy e-Sizeer
  • ul. Nad Drwiną 10 B3, II piętro
  • 30-741 Kraków
  • Z dopiskiem „sklep e-Sizeer.com - zwrot”

    Jeżeli nie przesłałeś wcześniej oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży, dołącz go do zwracanego towaru. Decydując się na zwrot produktu drogą wysyłkową pokrywasz koszty jego odesłania.
  • 3. Zwrotu płatności dokonasz wykorzystując takie same sposoby płatności, jakie zostały użyte podczas dokonywanej przez Ciebie transakcji zakupu. Jeżeli chcesz otrzymać zwrot na rachunek bankowy, prosimy o wskazanie numeru rachunku, na który wykonamy przelew.
  • 4. Zwrotu wpłaty dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia przez Ciebie od umowy sprzedaży.

Pamiętaj:
W Sizeer dajemy dodatkowy czas na odstąpienie od umowy i zwrot towaru! Jeżeli jesteś konsumentem to zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) możesz odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie towaru. Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Dodatkowo w Sizeer dajemy wszystkim Klientom możliwość odstąpienia od umowy w terminie do 30 dni od dnia wejścia w posiadanie towaru. Pamiętaj, aby zwracane towary były w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, co oznacza że w celu sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonalności towaru powinieneś obchodzić się z towarem i sprawdzić go tylko w takim zakresie, w jakim jest to możliwe w sklepie stacjonarnym (np. Klient powinien jedynie przymierzyć Produkt, lecz nie powinien go użytkować). Możliwość odstąpienia od umowy w terminie 30 dni na powyżej wskazanych zasadach nie narusza ani w żaden sposób nie ogranicza praw konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

(*) Zasady zgodne z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny".


Reklamacja Reklamacje produktów kupionych w sklepie e-Sizeer.com

Na wszystkie produkty zakupione przez Ciebie w sklepie e-Sizeer.com przysługują Ci uprawnienia z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru w zakresie określonym w Kodeksie cywilnym (rękojmia za wady towaru) przez okres 2 lat od daty zakupu.

 

Dla Twojej wygody umożliwiamy dwie metody reklamacji:
» składanie reklamacji w każdym z ponad 90 sklepów stacjonarnych Sizeer w Polsce ( lista salonów dostępna tutaj ). Na miejscu dokonasz wszelkich formalności - wystarczy, że zabierzesz ze sobą dowód zakupu (faktura sprzedaży) oraz przedmiot reklamacji.

» składanie reklamacji drogą wysyłkową

Krótka instrukcja:

  • 1. Przygotuj pisemne zgłoszenie reklamacji. Możesz skorzystać ze wzoru, który otrzymałeś razem z przesyłką lub pobrać wzór formularza  (ściągnij dokument PDF).
  • 2. Wyślij reklamowany produkt razem z formularzem na podany poniżej adres:

  • Sklep internetowy e-Sizeer
  • ul. Nad Drwiną 10 B3, II piętro
  • 30-741 Kraków
  • Z dopiskiem „sklep e-Sizeer.com - reklamacja”

    3. Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej zgłoszenia.
  • 4. W ramach reklamacji klient może zgłaszać następujące żądania : wymiana towaru na nowy, naprawa towaru, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – o ile wada towaru jest istotna.
Pamiętaj:
  • 1. Wypełniając formularz reklamacyjny ( ściągnij dokument PDF ) przesyłasz wszystkie niezbędne informacje potrzebne do rozpatrzenia reklamacji (Twoje dane, opis zauważonej wady, żądanie przewidziane w ramach rękojmi).
  • 2. Decydując się na złożenie reklamacji drogą wysyłkową pokrywasz koszty odesłania towaru. Pamiętaj, że sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
  • 3. W przypadku uznanej reklamacji koszty, jakie poniosłeś w związku z odesłaniem towaru, zostaną Ci zwrócone.

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami (tzw. platforma ODR). Platforma ta jest witryną internetową umożliwiającą konsumentom zapoznanie się z ogólnymi informacjami na temat sposobów rozwiązywania sporów powstałych w związku z zawarciem umowy przez Internet innych niż skierowanie sprawy do Sądu (np. poprzez mediację albo arbitraż). Za pośrednictwem platformy możesz także przekazać skargę podmiotowi zajmującemu się alternatywnym rozwiązywaniem sporów i załączyć odpowiednie dokumenty.