FAQ

 

Odpowiedzi na najczęstsze pytania

  1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
  2. Standardowy czas realizacji zamówienia to od 1 do 3 dni roboczych. Jeśli złożysz zamówienie w dzień roboczy do godziny 13:00, możesz dostać przesyłkę już następnego dnia.

  3. W jaki sposób dostarczane są przesyłki?
  4. Zapewniamy szybką i bezpieczną dostawę. Wysyłki realizujemy za pośrednictwem firmy kurierskiej i paczkomatów InPost. Standardowo paczka dotrze do Ciebie w kolejny dzień roboczy od jej wysłania. Jeśli wolisz odbiór osobisty, możesz zamówić towar do wybranego salonu stacjonarnego.

  5. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
  6. Niestety na dzień dzisiejszy zamówienia złożone w e-Sizeer.com są realizowane tylko na terenie Polski. Zapraszamy do zapoznania się z ofertą Sizeer.de, Sizeer.sk, Sizeer.lt, Sizeer.cz.

  7. Ile mam czasu na odbiór zamówionego towaru w salonie stacjonarnym?
  8. Gdy tylko Twoja paczka dotrze do wybranego salonu, prześlemy Ci powiadomienie mailowe i sms. Od tego momentu masz 7 dni na odebranie zamówionego towaru.

  9. Jak złożyć reklamację produktu?
  10. Możesz to zrobić w każdym z salonów stacjonarnych lub drogą wysyłkową. Jak?

    Reklamacja w salonie stacjonarnym

    Zabierz ze sobą reklamowany towar i dowód jego zakupu (fakturę sprzedaży). Na miejscu nasi sprzedawcy pomogą Ci dokonać wszelkich niezbędnych formalności. Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie do 14 dni.

    Reklamacja drogą wysyłkową

    Wypełnij formularz reklamacyjny, który otrzymałeś z zamówieniem lub pobierz wzór tutaj. Załącz go do reklamowanego towaru i dowodu zakupu (faktury sprzedaży). Bezpiecznie zapakuj przesyłkę, a następnie wyślij na adres:

    Sklep internetowy e-Sizeer
    ul. Nad Drwiną 10 B3, II piętro
    30-741 Kraków
    Z dopiskiem „sklep e-Sizeer.com - reklamacja”

    Ważne info: Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie do 14 dni. Decydując się na wysyłkę, zobowiązujesz się do jej opłacenia. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy Ci koszty.

  11. Nie udało mi się opłacić zamówienia. Co teraz?
  12. Jeśli nie dotarłeś do ostatniego kroku koszyka z potwierdzeniem zamówienia to oznacza, że Twoja płatność nie powiodła się (nie zostały pobrane z Twojego konta środki) albo z jakiegoś powodu nie udało Ci się dokończyć zakupów. Co w takiej sytuacji? Zamówienie nieopłacone bezpośrednio po jego złożeniu nie rezerwuje produktu. Aby dokonać zakupu, złóż nowe zamówienie i dokonaj płatności.

  13. Opłaciłem zamówienie online, środki zostały pobrane ale zamówienie widnieje jako nieopłacone. Co mam zrobić?
  14. Na adres sklep@sizeer.com wyślij mail z załączonym potwierdzeniem płatności. Jak najszybciej wyjaśnimy sytuację, jednak prosimy o cierpliwość. Może to potrwać od kilku godzin do kilku dni roboczych.

  15. W jakim czasie realizowana jest wymiana produktu lub zwrot płatności w sklepie internetowym?
  16. Dokładamy wszelkich starań, aby zwroty oraz wymiany przebiegały sprawnie i szybko. Zazwyczaj czas ich realizacji nie przekracza tygodnia od dnia dostarczenia paczki na nasz magazyn. W okresach wyprzedaży czy wzmożonej sprzedaży czas ten może ulec nieznacznemu wydłużeniu, ale zgodnie z regulaminem nie przekracza 14 dni.

  17. Jak dokonać wymiany lub zwrotu produktu zakupionego w sklepie internetowym?
  18. Produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym możesz wymienić lub zwrócić do 30 dni od momentu jego otrzymania, pod warunkiem, że nie nosi on żadnych śladów użytkowania. W jaki sposób? Oddaj go w jednym z salonów stacjonarnych lub prześlij na adres:

    Sklep internetowy e-Sizeer
    ul. Nad Drwiną 10 B3, II piętro
    30-741 Kraków
    Z dopiskiem „sklep e-Sizeer.com – wymiana lub zwrot”

  19. W jakim czasie mogę zareklamować produkt?
  20. Każdy produkt zakupiony w sklepie internetowym e-Sizeer.com lub salonach stacjonarnych Sizeer możesz reklamować w ciągu 2 lat od jego zakupu i jednocześnie nie później niż rok od zauważenia wady.

  21. Czy mogę zrezygnować z zakupu produktu zamówionego do salonu stacjonarnego?
  22. Oczywiście. Jeśli zamówiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz odstąpić od jego zakupu już podczas odbioru w wybranym salonie stacjonarnym.

  23. Jak spytać o inne rozmiary niż te publikowane na stronie?
  24. Chcesz spytać o dostępność rozmiarów? Nic prostszego! Wyślij do nas maila na adres sklep@sizeer.com z informacją o interesującym Cię produkcie oraz rozmiarze lub wybierz rozmowę online z konsultantem. Specjalnie dla Ciebie przeszukamy czeluści naszych magazynów i damy Ci znać o dostępności wskazanego towaru.

  25. Co, jeśli salon stacjonarny, w którym chcę dokonać wymiany, nie będzie dysponował interesującym mnie produktem?
  26. Jeśli salon stacjonarny nie dysponuje interesującym Cię towarem, a jest on dostępny w sieci Sizeer to nasi pracownicy mogą go dla Ciebie zamówić. Co z odbiorem? Towar zostanie dostarczony pod podany przez Ciebie adres lub do wskazanego salonu stacjonarnego.

  27. Chcę wymienić towar na inny droższy. Czy jest to możliwe?
  28. Niestety nie ma możliwości wymiany towaru na droższy nawet z opcją dopłaty. Co możesz zrobić? Zwróć zakupiony towar i po prostu kup interesującą Cię, droższą rzecz.

  29. W sklepie online nie nalicza mi się rabat z karty SizeerClub założonej w salonie stacjonarnym. Co teraz?
  30. Upewnij się czy adres e-mail podany przy zakładaniu klubowej karty jest zgodny z tym wpisanym podczas rejestracji w sklepie internetowym. Jeśli tak, zniżka klubowa powinna naliczyć się automatycznie w koszyku. Twój adres mailowy podany przy przystępowaniu do SizeerClub w salonie stacjonarnym różni się od tego podanego podczas rejestracji na e-Sizeer.com? Spokojnie, nadal możesz skorzystać ze zniżki. Aby zyskać klubowy rabat wpisz numer karty w 3. kroku koszyka.

    Ważne info: Aby skorzystać z klubowej zniżki, musisz być zarejestrowanym użytkownikiem, a numer karty klubowej nie może być przypisany do konta innego użytkownika.

  31. Jak przystąpić do SizeerClub w sklepie internetowym?
  32. Chcesz zdobywać rabaty, dostawać oferty specjalne, być na bieżąco z najświeższymi newsami?

    1. Korzystając z pełnej wersji sklepu internetowego (wersja PC), zrób zakupy online za minimum 200 zł i dołącz do SizeerClub.
    2. W oknie „SIZEERCLUB” pojawiającym się między 3. a 4. krokiem Koszyka kliknij przycisk „TAK”.
    3. Wypełnij ankietę, a następnie potwierdź zapis, wciskając przycisk „PRZYSTĄP DO KLUBU”. Dokończ zamówienie, dokonaj zapłaty i gotowe!

    Przez pierwsze 90 dni masz 10% rabatu, w kolejnych trzech miesiącach 7%, a przez następne pół roku 5% zniżki. Nie chcesz tracić maksymalnej klubowej zniżki? W każdej chwili możesz dorabatować swoją kartę, robiąc jednorazowe zakupy za minimum 200zł. Szczegóły w regulaminie.